Política de Privacidade.

Quem trata os dados

A ELO18 Estúdio de Marketing é responsável pelo tratamento dos dados pessoais descritos nesta política quando esses dados são coletados diretamente por nossos canais, site ou integrações de atendimento.

Para assuntos de privacidade, solicitações ou dúvidas, entre em contato pelo e-mail contato@elo18.com.br.

Dados que podemos tratar

Dependendo de como você interage com a ELO18, podemos tratar:

• nome, e-mail, telefone e outras informações fornecidas voluntariamente por você;
• conteúdo de mensagens e informações compartilhadas em conversas com nossos canais de atendimento;
• identificadores da conta do Instagram e dados básicos de perfil disponibilizados pelas APIs oficiais da Meta, conforme as permissões concedidas;
• dados de interação, como data e horário de mensagens, status de conversa e informações necessárias para manter o atendimento;
• dados técnicos básicos de acesso ao site que podem ser registrados pela infraestrutura de hospedagem, como endereço IP, navegador e registros de segurança.

Não buscamos coletar dados sensíveis por meio de nossas rotinas de prospecção ou atendimento. Se você enviar esse tipo de informação espontaneamente, ela será tratada apenas quando necessário e de acordo com a legislação aplicável.

Para que usamos os dados

Os dados podem ser utilizados para:

• responder mensagens e solicitações;
• realizar atendimento comercial e entender se nossos serviços fazem sentido para uma empresa ou projeto;
• organizar conversas, encaminhar atendimentos e registrar contexto necessário para continuidade;
• manter a segurança do site e das integrações;
• cumprir obrigações legais e regulatórias;
• melhorar nossos processos de comunicação e atendimento.

Quando aplicável, o tratamento poderá se basear em consentimento, procedimentos preliminares ou execução de contrato, legítimo interesse, exercício regular de direitos ou cumprimento de obrigação legal, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Instagram e Meta

A ELO18 pode utilizar integrações oficiais da Meta para receber e responder mensagens do Instagram vinculadas à conta profissional da ELO18. Nessas integrações, podemos receber apenas os dados permitidos pelas APIs e pelas permissões concedidas à aplicação.

Esses dados são usados para atendimento, triagem inicial de contatos e continuidade de conversas. A ELO18 não utiliza os dados obtidos pela Meta para venda de bases de dados ou comercialização de informações pessoais.

O uso do Instagram e dos serviços Meta também está sujeito aos termos e políticas próprios dessas plataformas.

Compartilhamento e operadores

Podemos utilizar fornecedores de tecnologia que processam dados em nosso nome para viabilizar hospedagem, automação, atendimento e integrações de mensagens. Isso pode incluir a Meta Platforms e a plataforma Evolua utilizada pela ELO18 em rotinas de prospecção e atendimento.

O compartilhamento é limitado ao necessário para prestação desses serviços, segurança, cumprimento de obrigações legais ou proteção de direitos. Não vendemos dados pessoais.

Retenção e segurança

Os dados são mantidos somente pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, atender obrigações legais, preservar registros legítimos de relacionamento ou exercer direitos.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para reduzir riscos de acesso não autorizado, perda, alteração ou uso indevido. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes, mas buscamos limitar o acesso aos dados ao necessário para a operação.

Seus direitos

Nos termos da LGPD, você pode solicitar, quando aplicável, confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revisão de consentimento e outras medidas previstas em lei.

Para exercer seus direitos, envie uma mensagem para contato@elo18.com.br. Podemos solicitar informações mínimas para confirmar a identidade do solicitante e proteger os dados contra pedidos indevidos.

Exclusão de dados do Instagram e Meta

Você pode solicitar a exclusão dos dados tratados pela ELO18 a qualquer momento. Mantemos uma página específica com instruções para solicitações relacionadas às integrações com Meta e Instagram.

Alterações desta política

Esta política poderá ser atualizada quando houver mudanças em nossos processos, integrações, requisitos legais ou serviços utilizados. A versão vigente será sempre publicada nesta página com a data de atualização.